Mocht u nog niet de document-koppeling op uw computer hebben, dan kunt u in dit artikel inzien hoe u deze kunt installeren. De document-koppeling is beschikbaar voor Windows, Apple en Linux computers.
Mocht u uw documenten niet kunnen openen, controleer dan onderstaande:
Controleer of de document-koppeling gestart is. Dit kunt u doen door naast de klok van uw computer te kijken of het BaseNet icoon erbij staat. Staat deze er niet bij, kunt u de document koppeling starten door deze vanuit uw programma's te starten.
Windows: rechtsonder staat de datum en tijd, hier kunt u een wit vlak zien met een blauwe B. Het is mogelijk dat u eerst nog op een pijltje moet klikken om deze verborgen pictogrammen te zien. Staat dit icoon er niet tussen? Klik dan in de onderste balk op het Windowsicoon en zoek op BaseNet Document Synchronizer. Klik hier eenmaal op en hij start op. Mocht u dit programma niet vinden, dan zou u de document-koppeling kunnen installeren.
Apple: rechtsboven staat de datum en tijd, hier kunt u een wit vlak zien met een blauwe B. Staat dit icoon er niet tussen? Ga naar de Finder en kies tussen de Apps voor de BaseNet Document Synchronizer. Klik hier eenmaal op en hij start op. Mocht u dit programma niet vinden, dan zou u de document-koppeling kunnen installeren.
Als de document-koppeling actief is kunt u deze herstarten. Dit kunt u doen door op het BaseNet icoon naast de klok te klikken met de rechtermuisknop en te klikken op Afsluiten. Nadat deze afgesloten is kunt u de document-koppeling weer starten vanuit uw programma's.
Mochten de bovenstaande handelingen het niet verhelpen, raden wij aan om uw computer herstarten.
Bij het opstarten van de document-koppeling krijg ik de melding dat de poortnummers niet correct zijn:
Controleer of het BaseNet icoon er maar één keer staat. Staat deze er meerdere keren? Dan adviseren wij beide af te sluiten door op het BaseNet icoon naast de klok te klikken met de rechtermuisknop en te klikken op Afsluiten. Nadat deze afgesloten is kunt u de document-koppeling weer starten vanuit uw programma's.
Bij het gebruik van een Terminal server omgeving dient iedere medewerker een eigen poort te hebben. De poortnummers kunnen ingezien worden door in BaseNet rechtsboven op uw naam te klikken en naar de instellingen te gaan. Kies vervolgens onder het kopje Correspondentie voor Koppeling document bewerken.
Om het juiste poortnummer in te vullen klikt u rechts onderin op het BaseNet icoontje, klik op Open hoofdscherm, ga naar Extra > Instellingen en vul in het veld 'Aangepast poortnummer' het poortnummer in dat u voor uw gebruikersaccount heeft gekregen of opgevraagd heeft bij de servicedesk. Klik hierna op OK en klik in het nieuwe scherm op Herstarten om de Document-koppeling te herstarten.
Mocht het onverhoopt toch niet lukken om documenten te openen, kunt u altijd telefonisch contact opnemen met onze servicedesk.