Na een recente update van Firefox kan het voorkomen dat documenten niet meer kunnen worden geopend via de documentkoppeling in BaseNet. Dit komt doordat Firefox standaard de toegang blokkeert tot lokale applicaties — zoals Microsoft Office — die nodig zijn om documenten te openen.
Door Firefox eenmalig toestemming te geven, lost u dit op.
Hoe los ik dit op?
Stap 1 – Open het document in een los scherm
Dubbelklik op het document in BaseNet. Het document opent in een apart venster.
Stap 2 – Klik op "Documentkoppeling"
Klik op de blauwe knop Documentkoppeling onderaan het scherm.
Stap 3 – Sla uw keuze op
Firefox toont een melding: "crm.basenet.nl wil toegang tot andere apps en services op dit apparaat."
Vink aan: Mijn keuze onthouden voor deze website.
Stap 4 – Klik op "Toestaan"
Klik op de blauwe knop Toestaan. Het document opent nu via uw lokale Office-installatie.
💡 Tip: Door "Mijn keuze onthouden" aan te vinken, hoeft u dit maar één keer te doen. Firefox onthoudt de toestemming voor toekomstige documenten op crm.basenet.nl.
Heeft u per abuis op "Blokkeren" geklikt?
Pas dan de instelling handmatig aan via de Firefox-instellingen:
Stap 1 – Open Instellingen
Klik rechtsboven op de drie liggende streepjes (☰) en kies Instellingen.
Stap 2 – Ga naar "Toestemmingen en gegevens"
Klik in het linkermenu op Toestemmingen en gegevens, en vervolgens op Apparaatapps en -services.
Stap 3 – Wijzig de status van crm.basenet.nl
Zoek https://crm.basenet.nl in de lijst en verander de status van Blokkeren naar Toestaan.
Stap 4 – Sla op
Klik op Wijzigingen opslaan.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met onze support via 020 – 793 3252.
Zorg dat TeamViewer actief is zodat onze medewerker uw scherm op afstand kan bekijken. TeamViewer downloadt u via Servicedesk > Downloads in het linkermenu van BaseNet.