Hoogstwaarschijnlijk is er op de achtergrond iets vast gelopen op de computer, waardoor het bestand door de computer niet is vrijgegeven en de synchronisatie naar BaseNet niet gelukt is met het document. Om dit met alle andere documenten die u opent te voorkomen raden we aan om uw computer te herstarten.
Indien het document staat vergrendeld, deze vergrendeling kunt u opheffen door middel van het hangslot knopje. Het hangslot knopje verschijnt na ongeveer dertig minuten nadat het document geopend is geweest.
Mocht het opgeslagen document niet de juiste versie zijn, is het hoogstwaarschijnlijk terug te vinden in een tijdelijke map waarin BaseNet alle geopende bewerkte documenten als backup (tijdelijk) in opslaat. Het openen van deze map is verschillend op een Windows of Apple computer.
Windows
Open de Verkenner
Ga via Deze Computer naar de C: schijf
Open vervolgens de mappen Gebruikers (Users) > Uw gebruikersnaam op de computer > .basenet
Rechtsboven kunt u zoeken in .basenet, vul hier een gedeelte van de naam van het document in
Apple
Open Finder
Ga boven in de Apple balk naar Ga en hierna naar Ga naar map
Type de volgende map in het venster: ~/.basenet/
Klik op Ga
Rechtsboven kunt u zoeken in .basenet, vul hier een gedeelte van de naam van het document in
Als u het document gevonden heeft raden we aan dit op het Bureaublad of in Documenten op te slaan, eventueel via opslaan als in Word. Hierna kunt u in BaseNet via het download / upload tabblad in het scherm voor van het openen van het document het document in BaseNet uploaden over het bestaande document heen.
Mocht u hier niet uitkomen, verzoeken wij u telefonisch met ons contact op te nemen.