Krijgt uw relatie geen verificatiecode, dan komt dat vrijwel altijd doordat de gegevens die de ontvanger gebruikt niet overeenkomen met de gegevens op de relatiekaart in BaseNet. BaseNet vergelijkt die twee, en stuurt alleen een code als ze gelijk zijn.
Geen code via SMS
Bij de optie SMS voert de ontvanger zelf zijn mobiele nummer in. Dat nummer wordt vergeleken met het nummer van de relatie in uw BaseNet-systeem. Komen ze niet overeen, dan wordt er geen sms verstuurd.
Stap 1 – Controleer het mobiele nummer op de relatiekaart
Vraag de relatie welk nummer hij invulde en vergelijk dat met wat er in BaseNet staat.
Stap 2 – Werk het nummer bij
Klopt het nummer in BaseNet niet meer, pas het dan aan op de relatie.
Stap 3 – Verstuur een nieuwe link
Een al verstuurde link blijft de oude gegevens gebruiken. U moet dus opnieuw een Bestanden Delen-link maken.
Geen code via e-mail
Bij de optie E-mail gaat de code naar het e-mailadres van de gekoppelde relatie. Dat adres wordt gedeeltelijk getoond aan de ontvanger op het moment dat hij de code opvraagt.
Kijkt de ontvanger in een ander postvak dan het adres dat daar getoond wordt, dan wacht hij op een code die ergens anders binnenkomt. Wil de relatie de code op een ander adres ontvangen, dan past u het adres op de relatiekaart aan en verstuurt u een nieuwe link.
Hoe weet u dat het gelukt is?
De relatie ontvangt de code op het bijgewerkte nummer of adres en komt bij de bestanden. In het zoekscherm Bestanden Delen ziet u in het gebeurtenissenlog of de bestanden zijn opgehaald.
Waar moet u op letten?
Een verstuurde link is niet aan te passen
Wijzigt u het nummer of e-mailadres, dan werkt de eerder verstuurde link nog steeds met de oude gegevens. Er moet altijd een nieuwe link komen.
Controleer ook of de link nog geldig is
Is de beschikbaarheidsduur verstreken, dan komt de ontvanger sowieso niet meer bij de bestanden — ook niet met de juiste code.
💡 Tip: Controleer het mobiele nummer of e-mailadres op de relatiekaart vóór u deelt. Dat scheelt een tweede link en, bij SMS, de kosten van een extra bericht.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met onze support via 020 – 793 3252.
Zorg dat TeamViewer actief is zodat onze medewerker uw scherm op afstand kan bekijken. TeamViewer downloadt u via Servicedesk > Downloads in het linkermenu van BaseNet.