Waarom kan ik bepaalde gearchiveerde e-mails of documenten niet terugvinden in een dossier?
Het niet kunnen terugvinden van documenten komt meestal door de ingestelde zoekfilters. Loop onderstaande punten na om het probleem te verhelpen.
Wat kan de oorzaak zijn?
1. Terugzoektijd (aantal dagen)
Bij het zoeken van correspondentie en historie staat standaard een datum ingevuld, zodat de zoekopdracht niet onnodig groot wordt. Pas deze datum aan of maak het veld leeg voor een specifieke zoekopdracht.
Het standaard aantal dagen dat teruggezocht wordt, stelt u in via:
Instellingen > Relatiebeheer > Aantal dagen terugzoektijd van de historie
2. Maximum aantal zoekresultaten
Het aantal getoonde resultaten heeft een standaard maximum. Voor een uitgebreide zoekopdracht kunt u dit rechtsonder in het zoekscherm handmatig verhogen.
U kunt het standaardaantal ook structureel aanpassen via:
Instellingen > Persoonlijk > Standaard aantal zoekresultaten
3. Overige zoekfilters
Ook andere ingestelde zoekfilters kunnen invloed hebben op de resultaten. Komt een e-mail of document niet naar voren? Maak dan de ingestelde filters leeg.
⚠️ Vindt u het document na het controleren van bovenstaande punten nog steeds niet terug? Neem dan contact op met onze servicedesk.